سياسة الاسترداد

١. جلسات اختبار TOAFL المدفوعة

• استرداد كامل إذا قُدّم الطلب قبل أن تبدأ أداء الاختبار وقبل إغلاق الجلسة.
• استرداد كامل أو الانتقال إلى جلسة أخرى (حسب اختيار المشارك) إذا ألغت IMC الجلسة أو عدّلت موعدها.
• إعادة الاختبار مجانًا أو استرداد كامل إذا تعذّر إكمال الاختبار بسبب عطل في نظام IMC.
• بعد بدء أداء الاختبار، لا يمكن استرداد المبلغ، بما في ذلك إذا لم يكمله المشارك، أو نفد وقته، أو واجه مشكلات في الجهاز أو الاتصال من جهته.

٢. الدورات المدفوعة

يمكن طلب استرداد كامل خلال ٧ أيام من نجاح الدفع، شريطة ألا تكون قد أكملت أكثر من ٢٠٪ من عناصر الدورة، وألا تكون قد حصلت على شهادة تلك الدورة.

٣. ما لا يمكن استرداده

• الاختبار الذي بُدئ في أدائه، أو اكتمل، أو انتهى بانتهاء الوقت.
• المشاركون الذين استُبعدوا لمخالفتهم تعليمات الاختبار.
• الدورة التي مضى على دفعها أكثر من ٧ أيام، أو أُكمل منها أكثر من ٢٠٪، أو صدرت شهادتها.
• الحسابات التي عُطّلت لمخالفتها شروط الخدمة، بما في ذلك استخدام الحساب بالاشتراك مع آخرين.

٤. الدفع المكرر والطلبات منتهية الصلاحية

• يُردّ كاملًا ما دُفع مرتين أو ما زاد على قيمة الطلب نفسه.
• لا تترتب أي فاتورة على الطلبات التي انتهت صلاحيتها أو أُلغيت قبل الدفع. وإذا تبيّن أن مبلغًا قد خُصم مقابل طلب كهذا، فتواصل معنا — وسيُفعَّل الطلب أو يُردّ المبلغ.

٥. كيفية طلب الاسترداد

أرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، متضمنةً ما يلي:

1. رقم الطلب (يبدأ بـ IMC، ويظهر في قائمة المشتريات).
2. اسم الجلسة أو الدورة وسببًا موجزًا للطلب.
3. الحساب البنكي المراد التحويل إليه: اسم البنك، ورقم الحساب، واسم صاحب الحساب.

٦. الإجراءات ومدة الاسترداد

• نرد على الطلب خلال يومَي عمل كحد أقصى.
• يُحوَّل مبلغ الاسترداد المعتمد خلال ١٤ يوم عمل كحد أقصى إلى الحساب الذي قدّمته.
• تساوي قيمة الاسترداد سعر الطلب. ولا تُردّ رسوم خدمة طريقة الدفع التي يفرضها مزوّد الدفع، إلا إذا كان الإلغاء من جهة IMC أو حدث دفع مكرر.
• بعد معالجة الاسترداد، يُلغى التسجيل في الجلسة أو الوصول إلى الدورة المرتبط بذلك الطلب.

٧. التواصل

• الجهة المنظِّمة: Institut Muslim Cendekia (IMC)
• العنوان: Jl. Perintis Kemerdekaan km 6، Cikembar، محافظة سوكابومي، جاوة الغربية، إندونيسيا
• الهاتف: (0266) 750 3020
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، ٠٧:٣٠ – ١٥:٠٠ بتوقيت غرب إندونيسيا