Kebijakan Refund

1. Sesi ujian TOAFL berbayar

• Refund penuh bila diajukan sebelum Anda mulai mengerjakan ujian dan sebelum sesi ditutup.
• Refund penuh atau pindah sesi (pilihan peserta) bila IMC membatalkan atau mengubah jadwal sesi.
• Ujian ulang tanpa biaya atau refund penuh bila ujian tidak dapat diselesaikan karena gangguan pada sistem IMC.
• Setelah ujian mulai dikerjakan, pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk bila peserta tidak menyelesaikannya, kehabisan waktu, atau mengalami kendala perangkat/koneksi di sisi peserta.

2. Kursus berbayar

Refund penuh dapat diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran berhasil, selama Anda belum menyelesaikan lebih dari 20% item kursus dan belum memperoleh sertifikat kursus tersebut.

3. Yang tidak dapat dikembalikan

• Ujian yang sudah mulai dikerjakan, sudah selesai, atau berakhir karena waktu habis.
• Peserta yang didiskualifikasi karena melanggar tata tertib ujian.
• Kursus yang sudah lewat 7 hari, sudah diselesaikan lebih dari 20%, atau sudah menerbitkan sertifikat.
• Akun yang dinonaktifkan karena melanggar Ketentuan Layanan, termasuk pemakaian akun bersama.

4. Pembayaran ganda dan pesanan kedaluwarsa

• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar untuk pesanan yang sama dikembalikan penuh.
• Pesanan yang kedaluwarsa atau dibatalkan sebelum dibayar tidak menimbulkan tagihan. Bila dana ternyata sudah terpotong untuk pesanan tersebut, hubungi kami — pesanan akan diaktifkan atau dananya dikembalikan.

5. Cara mengajukan refund

Kirim email ke [email protected] dari alamat email akun Anda, dengan menyertakan:

1. Nomor pesanan (berawalan IMC, terlihat di menu Pembelian).
2. Nama sesi atau kursus dan alasan singkat pengajuan.
3. Rekening tujuan pengembalian: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

6. Proses dan waktu pengembalian

• Kami menjawab pengajuan paling lambat 2 hari kerja.
• Refund yang disetujui ditransfer paling lambat 14 hari kerja ke rekening yang Anda berikan.
• Nilai refund sebesar harga pesanan. Biaya layanan metode pembayaran yang dikenakan penyedia pembayaran tidak ikut dikembalikan, kecuali pembatalan berasal dari IMC atau terjadi pembayaran ganda.
• Setelah refund diproses, pendaftaran sesi atau akses kursus dari pesanan tersebut dicabut.

7. Kontak

• Penyelenggara: Institut Muslim Cendekia (IMC)
• Alamat: Jl. Perintis Kemerdekaan km 6, Cikembar, Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat
• Telepon: (0266) 750 3020
• Email: [email protected]
• Jam layanan: Sabtu – Kamis, 07.30 – 15.00 WIB